Política de envío

1. Plazos de preparación y entrega
Cada producto se fabrica a medida con tu foto y tu texto, así que el plazo total tiene dos partes:

  • Preparación y personalización: 3 días laborables desde que se confirma el pedido.
  • Envío: 9 días laborables desde que sale el pedido.
  • Plazo total estimado: 12 días laborables (unas 2 semanas y media) desde la compra hasta que lo recibes.

Los días laborables van de lunes a viernes, sin contar festivos. Son plazos estimados. En épocas de mucha demanda (Navidad, San Valentín, Día de la Madre…) o por la gestión de aduanas en algunos países pueden alargarse un poco. Si sabemos que tu pedido se va a retrasar, te avisaremos por email.

Si la foto que nos envías no tiene calidad suficiente para imprimirla bien, te escribiremos antes de fabricar. En ese caso, el plazo de preparación empieza a contar cuando nos confirmes la foto definitiva.

2. Gastos de envío

  • [Envío gratuito a todo el mundo.]

3. Seguimiento del pedido
Cuando tu pedido salga, te enviaremos un email con el número de seguimiento para que puedas ver dónde está en todo momento. Puede tardar 1 o 2 días en empezar a mostrar movimiento.

4. Retrasos y pedidos no recibidos
Si tu pedido no ha llegado en el plazo indicado, escríbenos a mimomentobrick@gmail.com con tu número de pedido y lo revisamos.

Si el retraso es grave, puedes darnos un plazo adicional razonable para entregarlo. Si tampoco lo recibes en ese plazo, puedes cancelar el pedido y te devolveremos todo lo que pagaste, envío incluido, sin demora. En cualquier caso, la entrega no superará los 30 días naturales desde la compra, salvo que acordemos contigo otro plazo.

5. Paquetes perdidos o dañados en el transporte
Mientras el paquete no esté en tus manos, la responsabilidad es nuestra. Si se pierde o llega dañado, escríbenos con tu número de pedido y unas fotos del paquete y del producto, y te enviaremos uno nuevo o te devolveremos el dinero, sin coste para ti.

6. Dirección de entrega
Revisa bien tu dirección antes de terminar la compra. Si hay un error, escríbenos lo antes posible: si el pedido aún no ha salido, la corregimos sin problema. Si el paquete se devuelve por una dirección incorrecta o incompleta que nos diste, o porque no se recogió en la oficina de correos en el plazo indicado, podemos volver a enviarlo, pero los nuevos gastos de envío los pagarás tú.

7. Aduanas e impuestos

  • Unión Europea: el precio incluye los impuestos y no tendrás que pagar nada más al recibir el pedido. [Comprueba esto con tu proveedor antes de publicarlo.]
  • Fuera de la Unión Europea: según tu país, puede que tengas que pagar aranceles, impuestos de importación o tasas de aduana al recibir el paquete. Esos costes no están incluidos en el precio y los pagas tú. Si rechazas el paquete por no pagarlos, te devolveremos el importe del producto, descontando los gastos de envío y de devolución que se generen.

8. Tus derechos
Esta política no limita ninguno de los derechos que te da la normativa de protección de los consumidores aplicable en tu país.