Política de reembolso

Última actualización: 24 de octubre de 2026

1. Productos personalizados
La mayoría de nuestros productos se fabrican a medida con la foto y el texto que nos facilitas. Por eso, según el artículo 103 c) del Real Decreto Legislativo 1/2007 (y las normas equivalentes de la Unión Europea y del Reino Unido), los productos personalizados no admiten devolución por cambio de opinión.

Esto no afecta a tus derechos si el producto llega defectuoso, dañado, con un error de impresión o personalización que sea culpa nuestra, o no corresponde con lo que pediste. En esos casos te lo cambiamos o te devolvemos el dinero, sin coste para ti, estés donde estés (ver el apartado 3).

Antes de confirmar el pedido, revisa bien la foto y el texto que nos envías. Si nos mandas una imagen de baja calidad o un texto con errores, el resultado lo reflejará, y eso no se considera un defecto.

2. Productos no personalizados: 15 días de devolución
Si compras un producto no personalizado, tienes 15 días naturales desde que lo recibes para devolverlo sin dar ninguna explicación.

• Para hacerlo, escríbenos a mimomentobrick@gmail.com o usa el formulario que hay al final de esta política. No hace falta tener cuenta en la tienda.
• Tendrás que enviarnos el producto en un máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques la devolución, a: Calle San Andrés N3 BJ A, 47193 Valladolid, España.
• Te devolveremos el precio del producto y los gastos de envío estándar que pagaste en un máximo de 14 días naturales desde que nos avises. Podemos esperar a recibir el producto, o a que nos mandes el justificante de envío, antes de hacer el reembolso.
• Los gastos de envío de la devolución los pagas tú. Si envías desde fuera de la Unión Europea, también corren de tu cuenta los trámites y costes de aduana del envío de vuelta. Te recomendamos usar un envío con seguimiento.
• Si el producto vuelve usado o dañado más allá de lo necesario para comprobar cómo es, podremos descontar del reembolso la pérdida de valor.
• El reembolso se hará con el mismo método de pago que usaste, sin coste para ti. Si pagaste en otra moneda, el importe que recibas puede variar un poco por el cambio de divisa que aplique tu banco.

3. Productos defectuosos, dañados o incorrectos (garantía legal)
Todos nuestros productos, personalizados o no, tienen la garantía legal de 3 años desde la entrega. Si la ley de tu país te da una garantía mayor, se aplica la de tu país.

Si tu pedido llega roto, con piezas que faltan, con un error de impresión o no es lo que pediste, escríbenos a mimomentobrick@gmail.com con tu número de pedido y unas fotos del problema. Te ayuda mucho avisarnos cuanto antes, pero eso no limita tus derechos. Según el caso, te enviaremos uno nuevo o te devolveremos el dinero. Si hace falta devolver el producto, pagamos nosotros el envío, también si envías desde otro país.

4. Cancelaciones
Como cada producto se fabrica a medida, puedes cancelar el pedido gratis hasta que entre en producción. Escríbenos lo antes posible. Una vez fabricado, se aplica lo que dice el apartado 1.

5. Envíos y plazos de entrega
Plazos estimados desde que se confirma el pedido:

• España: [días laborables de 1 a 3 de preparación y 7 a 9 de envió ]
• Resto de la Unión Europea: [días laborables de 1 a 3 de preparación y 7 a 9 de envió]
  

Si no recibes tu pedido en el plazo indicado, contacta con nosotros. Tienes los derechos que te da la ley, incluido cancelar el pedido y recibir el reembolso.

6. Aduanas e impuestos

• Unión Europea: el precio incluye los impuestos y no tendrás que pagar nada más al recibir el pedido. [Comprueba esto con tu proveedor antes de publicarlo.]
• Fuera de la Unión Europea: según tu país, puede que tengas que pagar aranceles, impuestos de importación o tasas de aduana al recibir el paquete. Esos costes no están incluidos en el precio y los pagas tú. Si rechazas el paquete por no pagarlos, te devolveremos el importe del producto, descontando los gastos de envío y de devolución que se generen.

7. Ley aplicable y reclamaciones
Esta política se rige por la legislación española. Si eres consumidor y vives en otro país, conservas siempre los derechos que te dan las normas de protección al consumidor de tu país de residencia.

Si tienes cualquier problema, escríbenos a mimomentobrick@gmail.com y te responderemos lo antes posible. Tienes a tu disposición hojas de reclamación. También puedes acudir a la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) o a los servicios de consumo de tu comunidad autónoma. Si vives en otro país de la UE, puedes pedir ayuda gratuita al Centro Europeo del Consumidor.

Esta política no limita ninguno de los derechos que te da la normativa de protección de los consumidores aplicable.

FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
(Rellénalo y envíalo solo si quieres devolver un producto no personalizado.)

A la atención de [Nombre o razón social], Calle San Andrés N3 BJ A, 47193 Valladolid, España, mimomentobrick@gmail.com:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:

• Pedido nº: ___ · Recibido el: ___
• Nombre del consumidor: ___
• Dirección del consumidor: ___
• Firma (solo si se presenta en papel): ___
• Fecha: ___